Peningkatan produktivitas di bidang perkantoran mempunyai beberapa ciri khas. Hal utama harus ditegaskan bahwa pekerjaan tata usaha merupakan masalah penting yang memerlukan perhatian khusus, sebab di negara-negara maju misalnya pegawai TU-nya meliputi lebih dari 50% dari seluruh angkatan kerja.