Menjelaskan mengenai nilai-nilai terminal dan instrumental, menyebutkan nilai-nilai dominan di kalangan pekerja saat ini, membedakan tiga komponen sikap, menjelaskan hubungan antara sikap dan perilaku, mengidentifikasikan peran konsistensi dalam sikap, menjelaskan hubungan antara kepuasan kerja dan perilaku, mengidentifikasikan empat tanggapan karyawan terhadap ketidakpuasan